1. Что вы покупаете
«Сюрпак» — сервис бронирования сюрприз-пакетов: заведение собирает пакет из продукции, которую не успело продать за день, и отдаёт его примерно за треть цены. Состав пакета заранее неизвестен — это природа продукта, но категория («выпечка», «готовая еда», «продукты»), примерное содержимое, цена и ориентировочная розничная стоимость показаны в карточке заведения до оплаты. Там же указано, какие аллергены пакет может содержать, если заведение их заявило.
Товар готовит и передаёт заведение — его наименование и адрес указаны в карточке, в брони и в уведомлении о заказе. Оператор сервиса — ООО «БигСистем» — принимает оплату и организует бронирование; реквизиты в конце страницы.
Срок годности продукции на момент окончания окна выдачи не истёк. Алкоголь, табачные и никотиносодержащие изделия в пакеты не входят.
2. Способы оплаты
Оплата проходит онлайн в момент бронирования. Принимаем банковские карты:
Платежи обрабатывает провайдер электронных платежей bePaid. Карта проверяется по технологии 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard ID Check или БЕЛКАРТ-ИнтернетПароль, в зависимости от вашей карты.
Оплата наличными и оплата при получении не предусмотрены: пакет резервируется за вами только после успешного платежа.
Как проходит оплата, шаг за шагом
- Выбираете заведение и нажимаете «Забронировать».
- Проверяете цену, окно выдачи и подтверждаете согласие с условиями.
- Переходите на защищённую платёжную страницу процессингового центра и вводите данные карты.
- Подтверждаете платёж по технологии 3-D Secure — кодом из СМС или в приложении своего банка.
- Возвращаетесь в приложение: бронь появляется во вкладке «Мои брони» вместе с кодом выдачи.
Комиссия с покупателя не взимается — вы платите ровно ту сумму, которая указана в карточке заведения. Все цены на сайте и в приложении указаны в белорусских рублях (BYN).
Чем подтверждается оплата
После успешного платежа в приложении появляется электронная бронь: заведение, адрес, дата, окно выдачи, сумма и код выдачи. Уведомление о брони дублируется в Telegram или СМС. Документ, подтверждающий оплату, оформляется в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь; по запросу на hello@surpak.by мы направим подтверждение платежа на электронную почту.
3. Безопасность платежей
- Сайт и приложение работают по защищённому протоколу HTTPS.
- Данные карты вводятся на странице процессингового центра, а не на нашем сайте. Мы не получаем и не храним номер карты, срок действия и код CVV. В приложении показывается только последние четыре цифры — чтобы вы понимали, какой картой платили.
- Платёж подтверждается технологией 3-D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode, БЕЛКАРТ-ИнтернетПароль).
- Обработка платежей выполняется провайдером, соответствующим стандарту безопасности PCI DSS.
Сотрудники «Сюрпака» никогда не спрашивают номер карты, код CVV и коды из СМС. Если у вас просят эти данные от нашего имени — это мошенники, напишите нам на hello@surpak.by.
4. Получение заказа: только самовывоз
Доставки нет. Пакет вы забираете сами в заведении, где его забронировали, — по адресу, указанному в брони, в течение окна выдачи того же дня. Окно указано в карточке заведения до оплаты и в самой брони; у некоторых заведений окон несколько, и вы выбираете удобное при бронировании.
- Покажите продавцу код выдачи из приложения — по нему выдают пакет.
- Заказ действует только в день бронирования: пакет собирают из того, что осталось сегодня.
- География: заведения тех городов Беларуси, которые открыты в сервисе; список — в приложении.
- Стоимость получения — 0 рублей: вы платите только за пакет.
5. Отмена брони и возврат денег
| Ситуация | Что происходит с деньгами | Срок |
|---|---|---|
| Вы отменили бронь не позднее чем за 2 часа до начала окна выдачи (кнопка «Отменить бронь» в приложении) | Возврат в полном объёме на карту, которой оплачивали | Заявка на возврат уходит в банк сразу |
| Заведение отменило заказ или не смогло выдать пакет | Возврат в полном объёме | После обращения в поддержку — в тот же рабочий день |
| Пакет или его содержимое ненадлежащего качества | Возврат уплаченной суммы при обоснованности обращения | Обращение рассматриваем в течение 3 рабочих дней |
| Вы не пришли за пакетом в окно выдачи | Деньги не возвращаются: товар был подготовлен и предоставлен в ваше распоряжение в согласованное время и месте | — |
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на карту, с которой прошёл платёж. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 банковских дней; «Сюрпак» направляет поручение на возврат сразу после решения.
Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает ваши права при ненадлежащем качестве товара — они защищены Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Полные условия — в публичной оферте.
6. Если что-то пошло не так
Напишите на hello@surpak.by или позвоните +375 (44) 789-30-30. Опишите, что произошло, и укажите код выдачи — так мы найдём заказ быстрее. Обращения по качеству и составу пакета мы передаём заведению и отвечаем вам о результате.
Приём заказов в приложении — круглосуточно. Поддержка и офис — ежедневно 10:00–18:00 по минскому времени.
7. Реквизиты
Общество с ограниченной ответственностью «БигСистем»
УНП 691812640, зарегистрировано Минским районным исполнительным комитетом 25 мая 2016 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
223053, Республика Беларусь, Минский район, д. Боровляны, ул. 40 лет Победы, 23а, пом. 64-4
Телефон: +375 (44) 789-30-30
E-mail: hello@surpak.by