Юридически действующая редакция этого документа — на русском языке. · The legally binding version of this document is in Russian. · 本文件具有法律效力的版本为俄语版。 · Юрыдычна дзейсная рэдакцыя гэтага дакумента — на рускай мове.
1. Что это за документ
Настоящий документ — публичная оферта (статья 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь): предложение заключить договор на изложенных ниже условиях, адресованное любому физическому лицу. Оператором сервиса выступает ООО «БигСистем» (УНП 691812640, далее — «Оператор»). Начиная пользоваться сервисом и оплачивая бронь, вы принимаете (акцептуете) настоящую оферту в полном объёме (статья 408 Гражданского кодекса). Если вы не согласны с условиями — не оформляйте бронь.
2. Термины
- Сервис «Сюрпак» — сайт surpak.by, мобильное приложение и личные кабинеты, через которые бронируются и продаются Пакеты.
- Оператор — ООО «БигСистем», действует как комиссионер (глава 51 Гражданского кодекса): совершает сделки розничной купли-продажи Пакетов от своего имени, но за счёт Заведения.
- Заведение — пекарня, кафе, магазин или иной объект, которому принадлежит товар в Пакете.
- Пакет (сюрпак) — набор продовольственных товаров и (или) продукции общественного питания, сформированный Заведением из нереализованных за день позиций, без раскрытия точного состава до момента передачи.
- Окно выдачи — интервал времени, в течение которого нужно забрать оплаченный Пакет в объекте Заведения.
- Код выдачи — уникальный код брони, подтверждающий право на получение Пакета.
- Покупатель — вы: физическое лицо, приобретающее Пакет для личных нужд.
3. Как это работает
Заведение к концу дня выставляет в Сервисе доступные Пакеты. Вы бронируете Пакет и оплачиваете его заранее, затем приходите в объект Заведения в Окно выдачи и получаете Пакет, назвав Код выдачи. Точный состав Пакета вы узнаёте при получении — это природа продукта «сюрприз».
4. Когда договор считается заключённым
Договор розничной купли-продажи Пакета считается заключённым с момента оплаты брони через Сервис. С этого момента Пакет закреплён за вами и не может быть продан другому лицу. Стороной сделки перед вами выступает Оператор (по поручению Заведения); товар остаётся собственностью Заведения до передачи вам.
5. Цена и оплата
Цена Пакета указывается в Сервисе до оплаты и является окончательной для конкретной брони. Оплата проводится через лицензированного платёжного сервис-провайдера; полные реквизиты вашей карты Оператор не получает и не хранит. Документ об оплате (чек) предоставляется в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
Расчёты по платежу проводит банк-партнёр — ОАО «Банк Дабрабыт» — совместно с провайдером электронных платежей (bePaid) на условиях Договора об оказании услуги дистанционного обслуживания, размещённого по адресу bankdabrabyt.by/dokumenty-i-formy. Ссылка на действующую редакцию Договора отображается при оплате.
Оплачивая бронь, Покупатель поручает Оператору (ООО «БигСистем») распределить стоимость Пакета между Заведением-бенефициаром и Оператором (в части комиссионного вознаграждения), а соответствующему провайдеру электронных платежей и банку-партнёру — осуществить платёж в пользу бенефициаров в части перевода им причитающейся стоимости товаров (услуг), приобретаемых Покупателем.
Нажатием кнопки согласия с условиями Договора об оказании услуги дистанционного обслуживания Покупатель даёт поручение провайдеру электронных платежей и банку-партнёру осуществить платёж в пользу бенефициаров.
6. Что внутри Пакета и информация о товаре
До оплаты вам сообщается: категория Пакета (выпечка / готовая еда / продукты и т.п.), ориентировочная стоимость содержимого по розничным ценам Заведения и Окно выдачи. Точный перечень позиций не раскрывается до передачи. Заведение гарантирует, что товары в Пакете:
- имеют неистёкший срок годности на момент окончания Окна выдачи;
- хранились с соблюдением установленных условий и температурных режимов;
- соответствуют требованиям к качеству и безопасности пищевой продукции (в том числе ТР ТС 021/2011).
В Пакет не включаются алкоголь, слабоалкогольные напитки, пиво, табачные и никотиносодержащие изделия, а также иные товары, дистанционная продажа которых запрещена. Если у вас есть пищевая аллергия или ограничения — учитывайте, что состав Пакета заранее неизвестен; уточняйте информацию об аллергенах в Заведении при получении.
Аллергены, о которых Заведение заявило, отображаются в карточке Заведения до оплаты. Незаполненный перечень означает «состав не указан», а не отсутствие аллергенов. При оформлении брони вы можете оставить необязательную заметку для Заведения. Заметка является просьбой и не изменяет состав Пакета и условий настоящей оферты: Пакеты, как правило, формируются до поступления броней, поэтому исполнение просьбы Заведением не гарантируется и не является условием договора. Сведения, добровольно указанные вами в заметке, передаются Заведению и удаляются на следующий день после дня выдачи.
7. Отмена брони
Вы вправе отменить оплаченную бронь не позднее чем за 2 (два) часа до начала Окна выдачи. В этом случае уплаченная сумма возвращается в полном объёме, а Пакет возвращается в продажу. Позже указанного срока отмена невозможна.
8. Если вы не забрали Пакет
Если вы не явились за Пакетом в течение Окна выдачи, обязательства перед вами считаются исполненными надлежащим образом: товар был подготовлен, индивидуализирован и предоставлен в ваше распоряжение в согласованные время и месте (выборка). Оплата в этом случае не возвращается и распределяется между Оператором и Заведением. Систематические неявки ведут к ограничениям (раздел 10).
9. Качество, возврат и обмен
Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Если Пакет или его содержимое оказались ненадлежащего качества (испорчены, с истёкшим сроком годности, не соответствуют заявленной категории), сообщите об этом Оператору — мы рассмотрим обращение и, при обоснованности, вернём уплаченную сумму. Ваши права как потребителя защищены Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
10. Ограничения за систематические неявки
Чтобы защитить Заведения от систематических неявок, действуют автоматические ограничения:
- после нескольких неявок подряд — лимит: одна активная бронь за раз;
- при дальнейших неявках — временная блокировка возможности бронировать.
Ограничение снимается после успешного выкупа. Оно привязано к номеру телефона и переносится при удалении и повторной регистрации аккаунта (для этого хранится необратимый хеш номера — см. политику обработки персональных данных).
11. Претензии и поддержка
Первичный приём обращений ведёт Оператор: hello@surpak.by. Обращения по качеству, безопасности и составу Пакета передаются Заведению; ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством. Возврат по обоснованным требованиям проводит Оператор.
12. Персональные данные
Порядок обработки ваших персональных данных описан в отдельном документе — Политике обработки персональных данных (Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З). Оформляя бронь, вы подтверждаете, что ознакомлены с ней.
13. Ответственность сторон
Оператор не является изготовителем товаров в Пакете и не осуществляет их хранение, производство или переработку. Ответственность за качество и безопасность товаров, а также за вред, причинённый вследствие их недостатков, несёт Заведение. Оператор не отвечает за перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц (операторы связи, платёжные сервисы), и за обстоятельства непреодолимой силы.
14. Изменения оферты
Актуальная редакция всегда доступна по адресу surpak.by/offer.html. К каждой брони применяется редакция, действовавшая на момент её оплаты. О существенных изменениях мы сообщаем на сайте и в приложении.
15. Право и разрешение споров
К отношениям сторон применяется право Республики Беларусь. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь; права потребителей защищаются в том числе Законом «О защите прав потребителей».
16. Реквизиты Оператора
ООО «БигСистем», УНП 691812640
Зарегистрировано Минским районным исполнительным комитетом 25 мая 2016 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
223053, Минский район, д. Боровляны, ул. 40 лет Победы, 23а, пом. 64-4
Телефон: +375 (44) 789-30-30
E-mail: hello@surpak.by