Как удалить аккаунт самостоятельно
Это делается в приложении, без обращения в поддержку:
- Откройте «Сюрпак» и войдите по номеру телефона.
- Перейдите на вкладку Профиль.
- Нажмите «🗑️ Удалить аккаунт» внизу экрана.
- Подтвердите удаление кнопкой «Удалить навсегда».
Аккаунт удаляется сразу, письма и ожидания не требуется.
Если у вас есть оплаченная бронь, удаление не пройдёт: сначала заберите сюрпак или отмените бронь, иначе оплата пропадёт. Приложение подскажет об этом.
Если приложения под рукой нет
Напишите на hello@surpak.by с того же адреса или укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Мы удалим его в течение 15 дней — срок установлен статьёй 14 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных».
Аккаунты заведений и администраторов удаляются только по заявлению: за ними стоят расчёты с заведением, и снимать их самостоятельной кнопкой небезопасно.
Какие данные удаляются
| Данные | Что происходит |
|---|---|
| Номер телефона | Удаляется. Номер освобождается — по нему можно зарегистрироваться заново. Исключение — аккаунты с ограничением за неявки, см. раздел ниже |
| Имя в профиле | Удаляется |
| Избранные заведения | Удаляются |
| Записи в листе ожидания города | Удаляются |
| Счётчики «спасено кг» и «сэкономлено BYN» | Обнуляются |
| Привязка Telegram | Удаляется, уведомления прекращаются |
| Маска банковской карты | Удаляется |
| Активные сессии | Прекращаются на всех устройствах |
| Предложения заведений | Заявка остаётся, но перестаёт быть связана с вами |
Что сохраняется и почему
История заказов остаётся — в обезличенном виде. Заказ подтверждает, что заведение выдало оплаченный сюрпак: он проходит по бухгалтерии и по расчётам с заведением. Хранится 3 года с даты заказа, после чего удаляется.
Связь заказа с вами при этом разрывается: в записи не остаётся ни номера телефона, ни имени — только сумма, статус и дата. Восстановить по такой записи, кто именно сделал заказ, нельзя.
Если к аккаунту было применено ограничение
Сюрпак ограничивает покупателей, которые систематически не забирают оплаченные сюрпаки: сначала лимит в одну активную бронь, затем блокировка. Такое ограничение переживает удаление аккаунта.
Для этого после удаления мы сохраняем необратимый хеш номера телефона и сам факт ограничения — на 1 год. Сам номер не сохраняется: восстановить его из хеша нельзя, он годится только для сверки при повторной регистрации. Иначе ограничение снималось бы удалением аккаунта, а заведения остались бы без защиты.
Если ограничений к аккаунту не применялось, после удаления не сохраняется ничего.
Можно ли отменить удаление
Нет. Профиль, избранное и счётчики восстановлению не подлежат. Но вы можете зарегистрироваться заново на тот же номер — это будет новый аккаунт с чистой историей.
Вопросы
ООО «БигСистем», 223053, Республика Беларусь, Минский р-н, аг. Боровляны, ул. 40 лет Победы, 23а, пом. 64-4. Почта: hello@surpak.by. Подробности обработки данных — в политике обработки персональных данных.